موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي

الجواب الواضح نفسه، أينما سأل العميل.

أيًّا كانت الطريقة التي يتواصل بها العميل، واتساب أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني، يحصل على الجواب الواضح نفسه. ويظل الطلب يدخل مباشرة في جدول مواعيدك.

احصل على فحص مجانياحجز مكالمة لمدة 15 دقيقة
كل القنوات، مساعد واحدمثال

عيادة ابتسامة للأسنان

  1. واتساب حُجز موعد فحص ليوم الخميس
  2. رسالة نصية أُرسلت ساعات العمل
  3. البريد الإلكتروني أُجيب عن سؤال حول الرسوم
  4. واتساب أُحيلت إليك رسالة عاجلة

المشكلة

هاتف واحد، وثلاثة أماكن عليك مراجعتها.

  1. 01

    تصلك رسالة واتساب وأنت تقود، ورسالة نصية وقت الغداء، وبريد إلكتروني لن تراه حتى المساء.

  2. 02

    كل واحدة منها تحتاج إلى الجواب المدروس نفسه، ولا أحد غيرك يستطيع إعطاءه.

  3. 03

    حين تردّ على الرسائل الثلاث، يكون صاحب الأولى قد توجّه إلى غيرك.

  4. 04

    يختار العملاء القناة التي تناسبهم ذلك اليوم، ويتوقعون مع ذلك الجواب نفسه من الجهة نفسها، أيًّا كانت القناة.

ما يحدث عادةً

  • تُراجَع القنوات الثلاث، واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، في أوقات مختلفة، وبقواعد مختلفة، كلما توفرت دقيقة فراغ.
  • يُجاب عن السؤال نفسه بأجوبة مختلفة، بحسب من يكون متفرغًا وكيف سار اليوم.
  • الرسائل التي تصل خارج ساعات العمل تبقى مكانها حتى يتذكر أحد أن ينظر فيها.
  • لا شيء يربط بين القنوات، فقد يضطر العميل إلى متابعتك على قناتين في وقت واحد.

كيف نفعل ذلك

  • مساعد واحد يرد على واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، فيحصل كل عميل على الجواب الواضح نفسه.
  • يعرف خدماتك وأسعارك المعتمدة وجدول مواعيدك، فيساعد فعلًا ولا يكتفي بالرد.
  • يحجز مباشرة في جدول مواعيدك ويخبرك بما حدث، عبر كل القنوات، في مكان واحد.
  • ما لا ينبغي أن يتولاه وحده يحيله إليك، ومعه المحادثة كاملة.

كيف يعمل

خطوات العمل

  1. 01عرّفنا بقنواتك

    الأرقام وصناديق البريد التي يستخدمها العملاء بالفعل، وكيف ترد عادةً على كل منها.

  2. 02نربطه ونختبره

    ترى كيف يرد على كل قناة قبل أن يصل إليه أي عميل حقيقي.

  3. 03يرد، وتبقى على اطلاع

    كل رسالة تجد ردًّا، وتصلك التفاصيل، أيًّا كانت القناة التي وصلت منها.

يراقب دائمًا

يراجع عمله بنفسه

تُسجَّل كل محادثة في مكان واحد، فيكتشف النظام القناة التي تتأخر. ولا يُحكَم على شيء من رسالة واحدة فقط.

يراقبمثال
  1. المدة التي تنتظرها الرسالة قبل أن تجد جوابًا وافيًا، تُتابَع في كل قناة على حدةتم الفحص
  2. أسئلة لم يُحسن الإجابة عنها، يُنبَّه إليها كي لا تتكررتم الفحص
  3. اتساق الجواب نفسه عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكترونيتم الفحص

ما تحصل عليه

ما تشمله الخدمة

  • رد على واتساب للأعمال والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، من مساعد واحد
  • الأسلوب نفسه والأجوبة نفسها، أيًّا كانت القناة التي يختارها العميل
  • حجوزات تصل مباشرة إلى التقويم الذي تستخدمه بالفعل
  • رسالة إليك بما قيل وما حُجز
  • إحالة واضحة إليك لكل ما لا ينبغي أن يقرره وحده
  • سجل محادثات واحد يجمع كل القنوات، فلا يضيع شيء بينها
  • أجوبة بأكثر من لغة، ومنها العربية
لفريقك التقنيالجانب التقني، لمن يتولى أنظمتك.
  • يعمل واتساب عبر واجهة Cloud API في WhatsApp Business Platform على رقمك أنت.
  • ترتبط الرسائل النصية والبريد الإلكتروني عبر مزوّدك الحالي، ويجمعها سجل محادثات واحد.
  • لا يجيب المساعد إلا مما لديك من خدمات وأسعار معتمدة وسياسات، ولا يخمّن أبدًا.
  • تُكتب الحجوزات مباشرة في التقويم الذي تستخدمه بالفعل، دون نسخ يدوي.
  • تُسجَّل كل محادثة مع ملخص وبيان بالإجراء المتخذ، وتُحفظ للمدة التي تحددها.
  • الوصول بحسب الصلاحيات، ويمكن إيقاف أي قناة أو إعادتها إليك في أي وقت.

أسئلة وأجوبة.

هل إضافة واتساب أو البريد الإلكتروني تكلّف أكثر؟

لا. هي جزء من المساعد نفسه، وأنت تختار القنوات التي تريد تغطيتها.

هل سيعرف العملاء أنهم يراسلون مساعدًا؟

نعم. يوضح بجلاء أنه مساعد، ويحيل الأمر إليك فور الحاجة إلى شخص.

هل يستطيع الرد بأكثر من لغة؟

نعم، ومنها العربية، وهذا مهم لمن يراسلونك من الخليج بقدر ما هو مهم لمن يراسلونك من المملكة المتحدة.

ماذا يحدث لسؤال لا يستطيع الإجابة عنه؟

يقول ذلك، ويحيل المحادثة إليك بدل التخمين.

كم التكلفة؟

يعتمد السعر على عدد القنوات التي تريد تغطيتها. وبعد مكالمة قصيرة، يصلك سعر واضح قبل أن نبدأ التنفيذ.

خدمات مكمّلة

واصل التصفح

أخبرنا بالقنوات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل، واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وسنريك كيف يرد على كل منها.

كل خدمات موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
احصل على فحص مجاني احجز مكالمة لمدة 15 دقيقة